Aurkezpena
Zendesk-ak jarri dira Lurraldebusen operadoreetan
Bezeroa
Gipuzkoako Foru Aldundiko Mugikortasunaren eta Lurralde-antolamenduaren Saila.
Proiektua
Enpresa operadoreen integrazioa Lurraldebus guneako Zendesk komunikazio-sisteman.
Helburuak
Proiektu honen helburuetako bat enpresek gertakariak, kexak eta erreklamazioak tramitazeko Zendesk Adapt erabiltzea da, eta beraiei iristen zaizkienak zuzenean sisteman gordeta geratzea.
Beste helburuetako bat Lurraldebus guneako CAUaren eta enpresen arteko komunikazioak modu eraginkorrean antolatzea da. Era honetan, trazabilitate bat egotea eta erabiltzaileen erreklamazioei enpresak erantzuteko hartzen duen denbora eta modua neurtzea lortu nahi da.
Egindako lana
Arazoa
Gaur egungo Lurraldebuseko zerbitzuan, herritarren artean, Lurraldebus zerbitzuaren enpresa operadorearen irudi sendo bat dago, beraz, komunikazio asko Gipuzkoako Foru Aldundiko kudeaketa-zirkuitutik kanpo geratzen dira, zuzenean operadoreari iristen baitzaizkio. Honek Aldundiari gertakari horien kopurua eta konpontzeko modua eta denbora jakitea galarazten dio.
Konponbidea
Proeiktu honen bitartez, Lurraldebus gunearen CAUaren eta zerbitzuaren enpresa operadoreen arteko komunikazioan modu eraginkorrean antolatzen dira. Era honetan, trazabilitate bat egotea eta erabiltzaileen erreklamazioei enpresak erantzuteko hartzen duen denbora eta modua neurtzea lortu nahi da.
Erremintak
Zendesk Adapt komunikazio-tresna bat da, zeinak beharrezko informazio guztia bezeroekiko erantzun-denbora murriztea ahalbidetzen duen kanal anitzeko sistema baten bitartez bidaltzen duen. Beste IT sistema batzuekin nahasten da, txostenen eta metriken bitartez produktibitatea eta eraginkortasuna eskainiz. Zendesk Adaptekin erabiltzaileen eta zerbitzuaren hornitzaileen arteko harremana sendotzen da, bezeroarentzako zerbitzuaren barne-baliabideak optimizatuz. Tresna malgua da eta operadore edo administrazio bakoitzaren beharretara egokitu daiteke.
Onurak
- Bezeroenganako arreta hobetzea.
- Sortzen diren arazoak modu azkar eta eraginkorrean konpontzea.
- Gertakariengan kontrol handiagoa izatea.
- Burututako prozesuen trazabilitate osoa izatea.
Proiektuaren irudi-bilduma
