UEFA Europa Leagueko finala 2025

Aurkezpena

Bezeroa

Bilbao Ekintza

Proiektua

Diseño e implementación de un Plan de Movilidad Integral para el evento internacional, la “Final UEFA Europa League 2025” en Bilbao.

Helburuak

2025eko UEFA Europa Leagueko finala Bilbon ospatu zen, eta zaleentzako 100 autobusetik gora modu eraginkorrean kudeatu ziren. Helburua hiri-mugikortasuneko sistema kolapsatzea saihestea eta 50.000 lagunentzako esperientzia arina bermatzea izan zen. Soluzioa bi hilabetetan ezarri zen, eta ibilgailuen iritsiera, egonaldia eta irteera antolatu, automatizatu eta gainbegiratzea ahalbidetu zuen, autobus-darseten esleipena, akreditazioen sorrera eta denbora errealean jarraipena optimizatuz.

Servicio Ingartek

Konplexutasun logistiko handiko ekitaldi baterako trafiko plan pertsonalizatu bat eta denbora errealeko mugikortasun soluzio teknologiko bat planifikatu, diseinatu eta gauzatzea.

Ekitaldi handietarako mugikortasun-plangintza.

Egindako lana

Arazoa

Erronka

Bilbo 2025eko UEFA Europa Leagueko finalaren egoitza izan zen. Ekitaldiak 50.000 zaletu baino gehiago erakarri zituen hirira, gehienak Erresuma Batutik etorriak. Pertsona kopuru handi horrek erronka logistiko handia ekarri zuen: zaleentzako ehunka autobusen iritsiera, egonaldia eta irteera modu eraginkorrean kudeatzea, hiri-mugikortasuneko sistema edo aireportuetarako sarbideak kolapsatu gabe.

Irtenbideak ikuspegi estrategikoa, teknologia sendoa, erakundeen arteko koordinazioa eta exekuzio zorrotza eskatzen zituen. Testuinguru horretan, Ingartek-ek erronkari aurre egin zion proposamen berritzaile eta eraldatzaile batekin: FanDepart.

Konponbidea

Irtenbidea: FanDepart, Mugikortasun Adimentsurako Plataforma

Ekitaldiaren tamainaz eta jarduteko denbora-tarte murritzaz jabetuta, Ingartek-en FanDepart diseinatu, garatu eta ezarri genuen: bi hilabetetan sortutako plataforma digital bat, oporraldiak barne. Helburua zaleen mugikortasuna antolatzea, automatizatzea eta gainbegiratzea zen, tresna teknologiko zentralizatu, intuitibo eta eraginkor baten bidez.

FanDepart zaleen autobus-mugikortasunaren erdigune operatiboa bihurtu zen, agentzia eta tour-operatzaileei izen-ematea ahalbidetuz, ibilbideen aurre-planifikazioa, darsenen esleipen adimentsua, akreditazioen sorrera eta ekitaldi osoan zehar denbora errealean jarraipena egiteko aukera eskainiz.

Funtzionalitate Nagusiak eta Emaitzak

FanDepart plataformak bere eraginkortasuna frogatu zuen adierazle operatibo argiekin:

- 112 autobus erregistratu eta kudeatu ziren plataformaren bidez:
  - 46 Manchester United-eko zaleentzako
  - 66 Tottenham Hotspur-eko zaleentzako
- Erregistro sinple eta automatizatua, agentzia eta tour-operatzaileentzat eskuragarri, interfaz atsegin eta hizkuntza aukera desberdinekin.
- Erabiltzaileentzat gida ulerterraza, aldez aurretik banatuta, tresnaren erabilera egokia bermatzeko.
- Prestakuntza pertsonalizatua online, antolakuntzan inplikatutako eragile guztientzat (Mobility Makers, aireportuak, parking-arduradunak, eta abar).
- Webapp mugikorra eta informazio-pantailak, erabiltzaile eta antolatzaileentzako eskuragarri. Hauek 4.300 bisita bakar baino gehiago jaso zituzten finalaren ondoren.
- Darsenen esleipen adimentsurako algoritmoa, aireportuetako eta hegaldietako datuak, eta ordutegiak prozesatuz, irteeretarako logistika azkar, ordenatu eta eraginkorra bermatzeko.

Denbora Errealean Kontrolatzeko Teknologia

FanDepart-en balio diferentziala ez zen aurretiko plangintzan bakarrik egon, baita denbora errealeko kontrolean eta gainbegiratzean ere. Horretarako, Ingartek-ek hainbat tresna giltzarri garatu zituen:

SuperAdmin Dashboard (Power BI)

Soluzio bisual eta dinamikoa, unean uneko informazio operatiboa eskaintzen zuena:

- Klub bakoitzeko autobus kopurua
- Iriste eta irteera ordutegiak
- Lotutako hegaldiak
- Ibilgailuen momentuko kokapenak

Panel hau funtsezko tresna izan zen eragile interesatuentzat, bereziki jarduera handieneko orduetan.

Esleipen Taula (Ikusizko Sarea)

Argitasuna eta kontrola eskaintzeko diseinatua, esleipen taulak baliabideen ikusizko mapa gisa funtzionatzen zuen, 24 ordu lehenago darsenen esleipenak erakutsiz. Gainera, azken orduko gertaerak edo atzerapenak gertatuz gero, eskuzko doikuntzak egiteko aukera eman zuen.

VAPak: Vehicle Accreditation Passes

Plataformak ibilgailuen akreditazioak automatikoki sortzen zituen, eremu mugatuetarako sarbidea optimizatuz. VAP-ak posta elektronikoz bidaltzen ziren eta plataformatik zuzenean deskarga zitezkeen.

Euskarri-sistema (Zendesk)

FanDepart-ek erabiltzaileentzako arreta sistema bat integratu zuen, Zendesk-en oinarrituta. Sistema horren bidez, euskarri tekniko eta operatiboko 27 tiket kudeatu ziren, eta guztiak arrakastaz konpondu ziren.

Erakundeen arteko Koordinazioa eta Arrakasta Operatiboa

Arrakastaren gakoetako bat izan zen mugikortasun-antolakuntzan parte hartu zuten beste erakundeekin izandako koordinazio bikaina:

- Bilbao Ekintza, hiri-plangintzan tokiko eragile nagusia
- UEFA, ekitaldiaren antolatzaile nagusia
- Garraio-enpresak eta tokiko segurtasun-agenteak

Komunikazio arina, denbora errealeko datuen partekatzea eta estrategia-lerrokadura egokia izan ziren ekitaldi masiboetarako Europako estandarrak betetzen zituen dispositibo bat arazorik gabe gauzatzeko giltzak.

Ondorioak eta ikasitakoak

FanDepart plataforma tresna eraginkorra, malgua eta eskalagarria izan zen tamaina handiko kirol-ekitaldietan hiri-mugikortasuna kudeatzeko.

Garapen osoak, soilik 2 hilabetetan, Ingartek-ek erronka konplexu eta larrien aurrean erantzuteko duen gaitasuna eta bizkortasun teknologikoa islatzen ditu.

Konponbideari esker, kolapsoak saihestu ziren, zalearen esperientzia hobetu zen eta Bilbok egoitza antolatzaile gisa zuen irudia indartu zen.

Etorkizuneko hobekuntza gisa, honako hau planteatzen da:

- Analisi prediktiboaren eta geolokalizazio aurreratuaren funtzionalitate berriak txertatzea.
- Eremuan Mobility Maker ekipo bat zabaltzea tabletekin hornituta.
- App mugikorraren erabilgarritasuna indartzea, esperientzia are arinagoa izan dadin.