Auditoría de los datos del SAE

Presentación

Cliente

bizkaia-diputacion-foral

Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio de la Diputación Foral de Bizkaia.

Proyecto

Auditoría del SAE (Sistema de Ayuda a la Explotación). Los Sistemas de Ayuda a la Explotación son sistemas de control integral que, aplicados a una red de transporte, pueden proporcionar los medios necesarios para conocer, regular y gestionar en tiempo real los recursos disponibles.

Objetivos

El objetivo de este proyecto es analizar y auditar los datos ofrecidos por el SAE.

El SAE genera un banco de información cuyo análisis permite la obtención de indicadores ligados a la puntualidad de las líneas, tiempos de paso por paradas, número de servicios realizados, etc. En definitiva, la información que recoge permite obtener indicadores de calidad del servicio.

Trabajo realizado

Problema

El uso que se realiza de los datos ofrecidos por los SAE junto con la visibilidad que se da al usuario de la información obtenida, genera la necesidad de testar el grado de fiabilidad de dicha información: publicación de datos en modo Open Data, generación de herramientas de información, cálculo de indicadores, etc.

El continuo desarrollo de herramientas y aplicaciones que permiten al usuario de transporte público el conocimiento en tiempo real del funcionamiento de las líneas de transporte, lleva implícita una mejora en la percepción de la calidad del transporte. Pero conlleva el riesgo de traslucir una gestión inadecuada si dicha información no refleja la situación real, lo que acarrea un grave deterioro de la imagen del gestor del servicio, tanto operadores, como administración.

Solución

Ingartek se ha encargado de certificar que la información almacenada es fiable mediante el análisis de datos para determinar el estado de la información, la realización de trabajos de campo para comparar la información del SAE con la realidad y la realización de un diagnóstico sobre los problemas detectados y la determinación de responsabilidades.

Concretamente, se han auditado las siguientes cuestiones:

  • Para qué se utiliza la información recogida por el SAE (dar información en tiempo real a los usuarios sobre la hora prevista de llegada a una parada, en aplicación móvil, en pantallas de paradas, etc; cálculo de indicadores relacionados con la calidad; describir el recorrido de las líneas en tiempo real; etc.)
  • Cómo están diseñadas las variables, en base al uso que se da de la información
  • La ausencia de información en determinadas variables
  • El grado de exactitud de la información recogida por el SAE
  • El comportamiento del sistema respecto a la recogida de la información, para determinar un patrón
  • El grado de adecuación del estado y del uso que se realiza del hardware
  • El grado de adecuación de los mecanismos y metodologías desarrolladas por las empresas gestoras u operadoras del servicio para el correcto uso del sistema.
  • El grado de responsabilidad de cada uno de los agentes implicados en la gestión del SAE sobre las posibles ineficiencias detectadas en la información del SAE

Beneficios

  • Ofrece un diagnóstico objetivo del funcionamiento del SAE realizado
  • Genera unos indicadores de fiabilidad que avalan a la administración o al gestor del transporte para el uso de la información ofrecida por el SAE en el cálculo de indicadores de calidad.
  • Permite la construcción de un modelo o sistema de retribución o penalización de ingresos en base a los indicadores ofrecidos por el SAE.
  • Ahorro de horas de trabajo a los técnicos encargados de la supervisión del sistema, la auditoría automatiza el cálculo de los indicadores necesarios para la gestión
  • Generación inmediata de un cuadro de mando con los indicadores de mayor interés.
  • Permite un seguimiento de la evolución del SAE

Galería de imágenes del proyecto

Auditoría de los datos del SAE
Zendesk Adapt Aplicación Ingartek

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