{"id":20135,"date":"2019-02-08T14:40:23","date_gmt":"2019-02-08T12:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ingartek.com\/proyecto\/zendesk-para-la-gestion-integrada-en-las-oacs-integrales-del-sistema-de-transporte-publico-de-bizkaia\/"},"modified":"2019-07-18T13:22:26","modified_gmt":"2019-07-18T11:22:26","slug":"zendesk-para-la-gestion-integrada-en-las-oacs-integrales-del-sistema-de-transporte-publico-de-bizkaia","status":"publish","type":"portfolio_page","link":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/proyecto\/zendesk-para-la-gestion-integrada-en-las-oacs-integrales-del-sistema-de-transporte-publico-de-bizkaia\/","title":{"rendered":"Zendesk Bizkaiko garraio publikoko sistemaren HAB integraletan kudeaketa integraturako"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css_animation=&#8221;&#8221; row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;grid&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; z_index=&#8221;&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Aurkezpena<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-user qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Bezeroa<\/p><\/div>[vc_single_image image=&#8221;17850&#8243; img_size=&#8221;250&#215;130&#8243; qode_css_animation=&#8221;&#8221;][vc_empty_space][vc_column_text]Bizkaiko Garraio Partzuergoa. <a href=\"https:\/\/www.ctb.eus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Bizkaiko herri erakunde<\/a> bat da, eta administrazio eskudunak koordinatzeaz eta esku-hartzen duten moduek, baliabideek eta agenteek jarraitu beharreko estrategia komuna zehazteaz.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-folder-open qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Proiektua<\/p><\/div>[vc_column_text]Bizkaiko <strong>garraio publikoko<\/strong> sistemaren HAB integraletan kudeaketa integratuko plataforma barneratzea, prestatzea, mantentzea eta eboluzionatzea.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-bullseye qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Helburuak<\/p><\/div>[vc_column_text]Bizkaiko garraio publikoko sistemaren HAB integralen kudeaketa hobetzea eta erraztea:<\/p>\n<ul>\n<li>Kudeaketa integratuko plataforma inplementatuz<\/li>\n<li>Hura erabiliko duten agenteak trebatuz<\/li>\n<li>Sortzen doazen beharrei egokitzen joateko plataforma garatuz eta doituz<\/li>\n<li>Plataformaren mantentze-lanak eginez<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Egindako lana<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-comments-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Arazoa<\/p><\/div>[vc_column_text]Barik txartelaren erabiltzaileen eta Bizkaiko titulu komunetako erabiltzaileen arretarako barneratzen ari den eredua operadore desberdinen erabiltzailearen arreta zerbitzuen bateratzean eta integrazioan oinarritzen da. Egun, hainbat <strong>garraio-operadorek<\/strong> kudeatutako bulegoetan ematen da arreta, non hainbat prestazio partekatzen dituzten baina, aldiz, operadore bakoitzak bere ikuspegia du.<\/p>\n<p>Barik txartelaren etengabeko garapenak eta Bizkaiko herri garraioan bizi duen hedapenak, operadore desberdinek ematen duten arreta berriz planteatzea eskatzen dute. Barik txartela garraio operadore desberdinentzat txartel bera erabiltzeko aukeraren ondorioz sortu zen, eta erabiltzaileari modu desberdinetan bidaiatzeko txartel bakarra erabiltzeko aukera ematen dio. Horregatik, badirudi egokia dela hurrengo urratsa bezeroari <strong>arreta bakarra<\/strong> eskaintzea dela, edozein HABtan. Hau da, erabiltzaileak izapideak garraio sistemaren edozein HABtan egin ahal <strong>izatea.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-check qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Konponbidea<\/p><\/div>[vc_column_text]Arreta hori garatzeko, \u201c<a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/laguntza-teknikoa-eta-garapen-teknologikoa\/\">kudeaketa-sistema<\/a> sendo eta probatu bat beharrezkoa da, sistemako <strong>arazo eta erreklamazio<\/strong> guztiak gune berean bildu eta zentralizatzea ahalbidetuko duena. Hari esker, bakoitzaren trazabilitatea bistaratu eta haren jarraipena erraz egin eta zerbitzuaren kalitatea eta homogeneotasuna deskribatuko duten adierazle batzuk atera ahal izango dira\u201d.<\/p>\n<p>Behin plataforma garatuta, inplementazioko eta erabiltzaileari arreta emateko prozesuan jardungo duten agente desberdinen prestakuntzako faseari ekingo zaio.<\/p>\n<p>Bestetik, plataforma inplementatutakoan, eta agente guztiak barneratu ondoren, arretari lotutako prozesu guztiei modu optimoan egokitzen zaizkien funtzionaltasun batzuk hobetu beharra dago. Gure ustez funtzionaltasun horiek <strong>ad hoc<\/strong> diseinatutako aplikazioen bitartez inplementatu beharko dira, CTBaren teknikariek adierazitako betekizunen arabera.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-wrench qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Erremintak<\/p><\/div>[vc_column_text]<a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/produktuak\/zendesk-adapt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zendesk Adapt<\/a> komunikazio-erreminta bat da, zeinak kanal anitzeko sistema baten bidez beharrezko informazio guztia jaurtitzen duen eta, ondorioz, <strong>bezeroei erantzuteko denbora murrizten<\/strong> duen. Beste IT sistema batzuekin batzen da eta produktibitatea eta efizientzia eskaintzen ditu txostenen eta metriken bitartez. Zendesk Adapt-i esker, erabiltzaileen eta zerbitzu hornitzaileen arteko harremana sendotzen da eta <strong>bezeroaren zerbitzuko<\/strong> barne-baliabideak hobetzen dira. Erreminta malgua da eta operadore edo administrazio bakoitzaren neurrira egokitu daiteke.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-thumbs-up qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Onurak<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>Bezeroekiko <b>arreta hobetzea<\/b><\/li>\n<li>Sor daitezkeen arazoak azkar eta modu eraginkorrean<strong> konpontzea<\/strong><\/li>\n<li>Arazoen <strong>kontrol handiagoa<\/strong><\/li>\n<li>Egindako prozesuen<strong> trazabilitate osoa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=&#8221;&#8221; row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;grid&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; z_index=&#8221;&#8221;][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Proiektuaren irudi-bilduma<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_row_inner row_type=&#8221;row&#8221; type=&#8221;full_width&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; css_animation=&#8221;&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;19969&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; qode_css_animation=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;19900&#8243; img_size=&#8221;medium&#8221; qode_css_animation=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css_animation=&#8221;&#8221; row_type=&#8221;row&#8221; use_row_as_full_screen_section=&#8221;no&#8221; type=&#8221;grid&#8221; angled_section=&#8221;no&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; background_image_as_pattern=&#8221;without_pattern&#8221; z_index=&#8221;&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text] Aurkezpena [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=&#8221;17850&#8243; img_size=&#8221;250&#215;130&#8243; qode_css_animation=&#8221;&#8221;][vc_empty_space][vc_column_text]Bizkaiko Garraio Partzuergoa. Bizkaiko herri erakunde bat da, eta administrazio eskudunak koordinatzeaz eta esku-hartzen duten moduek, baliabideek eta agenteek jarraitu beharreko estrategia komuna zehazteaz.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Bizkaiko garraio publikoko&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19970,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","portfolio_category":[253],"portfolio_tag":[460,461,462,463,464,465,466],"class_list":["post-20135","portfolio_page","type-portfolio_page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-laguntza-eta-garapena","portfolio_tag-asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico-eu","portfolio_tag-atencion-al-cliente-eu","portfolio_tag-atencion-al-usuario-eu","portfolio_tag-incidencias-eu","portfolio_tag-operadores-de-transporte-eu","portfolio_tag-transporte-publico-eu","portfolio_tag-zendesk-adat-eu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page\/20135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio_page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20135"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19970"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_category?post=20135"},{"taxonomy":"portfolio_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_tag?post=20135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}