{"id":22505,"date":"2021-09-30T09:26:51","date_gmt":"2021-09-30T08:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ingartek.com\/?post_type=portfolio_page&#038;p=22505"},"modified":"2022-11-15T16:11:59","modified_gmt":"2022-11-15T15:11:59","slug":"zendesk-corporativo-para-el-grupo-pesa-garazi","status":"publish","type":"portfolio_page","link":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/proyecto\/zendesk-corporativo-para-el-grupo-pesa-garazi\/","title":{"rendered":"Zendesk corporativo para el grupo pesa"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Presentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-user qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Cliente<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb17827&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Transportes <a href=\"https:\/\/www.pesa.net\/pesa\/es\/inicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">PESA<\/a> es una empresa de transportes por carretera que integra distintos servicios, entre ellos es operador de Bizkaibus (servicio de transporte interurbano de viajeros por carretera en Bizkaia) de la Diputaci\u00f3n Foral de Bizkaia y de Lurraldebus (servicio de transporte interurbano de viajeros por carretera en Gipuzkoa) de la Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-folder-open qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Proyecto<\/p><\/div>[vc_column_text]Unificar los procesos de atenci\u00f3n a las personas usuarias de los distintos servicios que presta el grupo PESA.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-bullseye qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Objetivos<\/p><\/div>[vc_column_text]Disponer de una herramienta \u00fanica para la gesti\u00f3n de reclamaciones y quejas de todo el grupo, integrando los servicios de Bizkaibus y Lurraldebus y la posibilidad de integraci\u00f3n del tel\u00e9fono 900.<\/p>\n<p>Uno de los requisitos de la plataforma es la <b>obtenci\u00f3n de indicadores clave<\/b> de una manera \u00e1gil y sencilla que permita evaluar los distintos servicios de Transportes PESA. El objetivo de estos indicadores es conocer la calidad del servicio prestado y mejorar en el mismo. Para este servicio se utilizar\u00e1 la plataforma BI integrada de Zendesk.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome_5 fa5 fa fa-user-gear qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Servicio Ingartek<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Asistencia t\u00e9cnica y desarrollo tecnol\u00f3gico<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-codepen qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Producto Ingartek<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb22872&#8243; onclick=\u00bbcustom_link\u00bb img_link_target=\u00bb_blank\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb link=\u00bbhttps:\/\/www.ingartek.com\/es\/productos\/zendesk-adapt-gestion-de-la-atencion-de-usuarios-de-transporte\/\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Trabajo realizado<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-comments-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Problema<\/p><\/div>[vc_column_text]La situaci\u00f3n actual es que en varios de los clientes del grupo se ha implantado una misma herramienta de atenci\u00f3n al usuario, en la DFB para el servicio de Bizkaibus y en la DFG para el servicio de Lurraldebus. Adem\u00e1s de en el Centro de Atenci\u00f3n al Usuario de la tarjeta Mugi.<\/p>\n<p>En los servicios anteriores de Bizkaibus y Lurraldebus las administraciones han provisto a los operadores de un acceso a modo de ventanilla para integrar en el proceso de atenci\u00f3n de reclamaciones a las empresas. El tipo de empresas de estos servicios es diverso, tanto en tama\u00f1o como en las posibilidades que tienen de administrar recursos inform\u00e1ticos. Por este motivo, para algunas empresas es suficiente con el acceso a la ventanilla para realizar los compromisos que tienen con el servicio; para otras con mayor tama\u00f1o implica que tengan distintos accesos para dar el servicio y se dupliquen tareas.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-check qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Soluci\u00f3n<\/p><\/div>[vc_column_text]Actualmente existen dos SAC\u2019s el de Bizkaibus y el de Lurraldebus coordinados por las respectivas diputaciones con una serie de flujos y configuraciones a medida. Dado que estos proyectos son iniciativa de las diputaciones, y que la configuraci\u00f3n de la herramienta se ajusta a sus necesidades, se ha considerado m\u00e1s adecuado que se establezca un conector entre el SAC de Transportes PESA y el de cada administraci\u00f3n. En caso de ser adjudicatario de un nuevo servicio el SAC de Transportes PESA establecer\u00e1 un conector con la plataforma suministrada para que funcione de manera integrada junto con el resto de servicios.<\/p>\n<p>Otros servicios como el de bicicletas, el de Leintz-Gatzaga o Zarautz que actualmente no est\u00e1n integrados en un SAC mayor, se gestionar\u00e1n directamente desde el SAC de Transportes PESA. Cada servicio dispone de un formulario y un tratamiento independiente, pero las quejas se gestionan directamente desde la plataforma sin pasos intermedios como en los otros servicios.<\/p>\n<p>Transportes PESA ofrece una l\u00ednea 900 para todos los servicios en los que se puede plantear cualquier duda, consulta o sugerencia, este canal tambi\u00e9n se podr\u00e1 integrar en Zendesk a trav\u00e9s de una centralita virtual.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-wrench qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Herramientas<\/p><\/div>[vc_column_text]Zendesk Adapt es una <b>herramienta de comunicaci\u00f3n<\/b> que lanza toda la informaci\u00f3n necesaria mediante un sistema multicanal que permite reducir el tiempo de respuesta hacia los clientes. Se integra con otros sistemas IT ofreciendo productividad y eficiencia mediante <b>informes y m\u00e9tricas<\/b>. Con Zendesk Adapt se refuerza la relaci\u00f3n entre personas usuarias y proveedores del servicio, optimizando los recursos internos de servicio al cliente. Es una herramienta flexible y personalizable a las necesidades de cada operador o administraci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-thumbs-up qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Beneficios<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la atenci\u00f3n hacia los clientes<\/li>\n<li>Resolver de manera r\u00e1pida y eficaz los problemas que surjan<\/li>\n<li>Mayor control sobre las incidencias<\/li>\n<li>Total trazabilidad de los procesos realizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-newspaper-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Art\u00edculos relacionados<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/la-atencion-al-cliente-en-el-transporte-elemento-diferenciador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>La atenci\u00f3n al cliente en el transporte: Elemento diferenciador<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Galer\u00eda de im\u00e1genes del proyecto<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_row_inner row_type=\u00bbrow\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb css_animation=\u00bb\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_single_image image=\u00bb22506&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text] Presentaci\u00f3n [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb17827&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Transportes PESA es una empresa de transportes por carretera que integra distintos servicios, entre ellos es operador de Bizkaibus (servicio de transporte interurbano de viajeros por&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22567,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","portfolio_category":[162],"portfolio_tag":[361],"class_list":["post-22505","portfolio_page","type-portfolio_page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-asistencia-y-desarrollo","portfolio_tag-asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page\/22505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio_page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22505"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_category?post=22505"},{"taxonomy":"portfolio_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_tag?post=22505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}