{"id":19414,"date":"2019-02-08T14:40:23","date_gmt":"2019-02-08T13:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ingartek.com\/?post_type=portfolio_page&#038;p=19414"},"modified":"2022-11-15T16:36:19","modified_gmt":"2022-11-15T15:36:19","slug":"zendesk-para-la-gestion-integrada-en-las-oacs-integrales-del-sistema-de-transporte-publico-de-bizkaia","status":"publish","type":"portfolio_page","link":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/proyecto\/zendesk-para-la-gestion-integrada-en-las-oacs-integrales-del-sistema-de-transporte-publico-de-bizkaia\/","title":{"rendered":"Zendesk para la gesti\u00f3n integrada en las OAC&#8217;s integrales del sistema de transporte p\u00fablico de Bizkaia"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Presentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-user qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Cliente<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb17850&#8243; img_size=\u00bb250&#215;130&#8243; qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Consorcio de Transportes de Bizkaia. Es una <a href=\"https:\/\/www.ctb.eus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">instituci\u00f3n p\u00fablica vizca\u00edna<\/a>, responsable de coordinar a las administraciones competentes y definir la estrategia com\u00fan a seguir por los diferentes modos, medios y agentes implicados.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-folder-open qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Proyecto<\/p><\/div>[vc_column_text]Implantaci\u00f3n, formaci\u00f3n, mantenimiento y evoluci\u00f3n de una plataforma para la gesti\u00f3n integrada en las OAC\u00b4S integrales del sistema de <b>transporte p\u00fablico<\/b> de Bizkaia.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-bullseye qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Objetivos<\/p><\/div>[vc_column_text]Mejorar y facilitar la gesti\u00f3n de las OAC\u2019s integrales del sistema de transporte p\u00fablico de Bizkaia:<\/p>\n<ul>\n<li>Implantando una plataforma de gesti\u00f3n integrada<\/li>\n<li>Formando a los agentes que van a utilizarla<\/li>\n<li>Desarrollando y ajustando la plataforma para adecuarse a las necesidades que surgen<\/li>\n<li>Mantenimiento de la plataforma<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome_5 fa5 fa fa-user-gear qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Servicio Ingartek<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Asistencia t\u00e9cnica y desarrollo tecnol\u00f3gico<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-codepen qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Producto Ingartek<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb22872&#8243; onclick=\u00bbcustom_link\u00bb img_link_target=\u00bb_blank\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb link=\u00bbhttps:\/\/www.ingartek.com\/es\/productos\/zendesk-adapt-gestion-de-la-atencion-de-usuarios-de-transporte\/\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Trabajo realizado<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-comments-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Problema<\/p><\/div>[vc_column_text]El modelo que se est\u00e1 implantando en la atenci\u00f3n al usuario de Barik y de los t\u00edtulos comunes en Bizkaia se basa en la unificaci\u00f3n e integraci\u00f3n de los distintos servicios de atenci\u00f3n al usuario de los diferentes operadores. En la actualidad, la atenci\u00f3n se realiza en oficinas gestionadas por los distintos <b>operadores de transporte<\/b>, que comparten una serie de prestaciones, pero sin embargo, el enfoque es propio de cada operador.<\/p>\n<p>El continuo desarrollo y la expansi\u00f3n de la tarjeta Barik en el transporte p\u00fablico de Bizkaia, requiere de un replanteamiento sobre la atenci\u00f3n prestada por los distintos operadores. La tarjeta Barik surge como billete com\u00fan para los operadores de transporte, aportando al usuario la posibilidad de disponer de una \u00fanica tarjeta para viajar en distintos modos. Por ello, parece adecuado que el siguiente paso sea ofrecer al usuario una <b>atenci\u00f3n \u00fanica<\/b>, independientemente de la OAC a la que acuda. Es decir, que el usuario pueda realizar cualquier tr\u00e1mite en cualquiera de las OACs del sistema de transporte.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-check qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Soluci\u00f3n<\/p><\/div>[vc_column_text]El desarrollo de esta atenci\u00f3n, requiere de la puesta en marcha de \u201cun <a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico\/\">sistema de gesti\u00f3n <\/a>potente y testado que recoja y centralice en un \u00fanico espacio todas las <b>incidencias y reclamaciones<\/b> del sistema permitiendo visualizar la trazabilidad de cada una de ellas, realizar un seguimiento de forma \u00e1gil y extraer unos indicadores que describan la calidad y homogeneidad del servicio\u201d.<\/p>\n<p>Una vez desarrollada la plataforma, es necesario abordar la fase de implantaci\u00f3n y formaci\u00f3n de los distintos agentes que van a intervenir en el proceso de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n<p>Por otro lado, una vez implantada la plataforma, y tras la incorporaci\u00f3n de todos los agentes, se han de avanzar en una serie de funcionalidades que ajusten de forma \u00f3ptima todos los procesos relacionados con la atenci\u00f3n. Entendemos que estas funcionalidades se han de implementarse a trav\u00e9s de aplicaciones dise\u00f1adas <b>ad hoc<\/b>, de acuerdo a las especificaciones marcadas por los t\u00e9cnicos del CTB.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-wrench qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Herramientas<\/p><\/div>[vc_column_text]<a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/productos\/zendesk-adapt-gestion-de-la-atencion-de-usuarios-de-transporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zendesk Adapt<\/a> es una herramienta de comunicaci\u00f3n que lanza toda la informaci\u00f3n necesaria mediante un sistema multicanal que permite <b>reducir el tiempo de respuesta<\/b> hacia los clientes. Se integra con otros sistemas IT ofreciendo productividad y eficiencia mediante informes y m\u00e9tricas. Con Zendesk Adapt se refuerza la relaci\u00f3n entre personas usuarias y proveedores del servicio, optimizando los recursos internos de <b>servicio a cliente<\/b>. Es una herramienta flexible y personalizable a las necesidades de cada operador o administraci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-thumbs-up qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Beneficios<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejorar la atenci\u00f3n<\/strong> hacia los clientes<\/li>\n<li><strong>Resolver<\/strong> de manera r\u00e1pida y eficaz los problemas que surjan<\/li>\n<li><strong>Mayor control<\/strong> sobre las incidencias<\/li>\n<li><strong>Total trazabilidad<\/strong> de los procesos realizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-newspaper-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Art\u00edculos relacionados<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/la-atencion-al-cliente-en-el-transporte-elemento-diferenciador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>La atenci\u00f3n al cliente en el transporte: Elemento diferenciador<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Galer\u00eda de im\u00e1genes del proyecto<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_row_inner row_type=\u00bbrow\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb css_animation=\u00bb\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_single_image image=\u00bb19969&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_single_image image=\u00bb19900&#8243; img_size=\u00bbmedium\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text] Presentaci\u00f3n [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb17850&#8243; img_size=\u00bb250&#215;130&#8243; qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Consorcio de Transportes de Bizkaia. Es una instituci\u00f3n p\u00fablica vizca\u00edna, responsable de coordinar a las administraciones competentes y definir la estrategia com\u00fan a seguir por los&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19969,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","portfolio_category":[162],"portfolio_tag":[361,378,187,377,376,200,375],"class_list":["post-19414","portfolio_page","type-portfolio_page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-asistencia-y-desarrollo","portfolio_tag-asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico","portfolio_tag-atencion-al-cliente","portfolio_tag-atencion-al-usuario","portfolio_tag-incidencias","portfolio_tag-operadores-de-transporte","portfolio_tag-transporte-publico","portfolio_tag-zendesk-adat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page\/19414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio_page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19414"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_category?post=19414"},{"taxonomy":"portfolio_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_tag?post=19414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}