{"id":18435,"date":"2018-10-12T10:41:15","date_gmt":"2018-10-12T08:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ingartek.com\/?post_type=portfolio_page&#038;p=18435"},"modified":"2025-03-31T17:34:05","modified_gmt":"2025-03-31T16:34:05","slug":"implantacion-de-zendesk-en-los-operadores-de-lurraldebus","status":"publish","type":"portfolio_page","link":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/proyecto\/implantacion-de-zendesk-en-los-operadores-de-lurraldebus\/","title":{"rendered":"Implantaci\u00f3n de Zendesk en los operadores de Lurraldebus"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Presentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-user qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Cliente<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb17859&#8243; img_size=\u00bb250&#215;130&#8243; qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Departamento de Movilidad y Ordenaci\u00f3n del Territorio de la <a href=\"https:\/\/www.gipuzkoa.eus\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-folder-open qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Proyecto<\/p><\/div>[vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Integraci\u00f3n de las empresas operadoras en el sistema de comunicaciones Zendesk de <a href=\"https:\/\/lurraldebus.eus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Lurraldebus<\/a> gunea.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-bullseye qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Objetivos<\/p><\/div>[vc_column_text]Uno de los prop\u00f3sitos de este proyecto es que las empresas utilicen Zendesk Adapt para la <strong>tramitaci\u00f3n de incidencias<\/strong>, quejas y reclamaciones y que las que les lleguen a ellos directamente queden registradas en el sistema.<\/p>\n<p>Otro de los objetivos es organizar eficazmente las comunicaciones entre el CAU de Lurraldebus gunea y las empresas. De esta forma se busca que exista una <strong>trazabilidad<\/strong> y se puedan medir los tiempos de respuesta y la forma en la que las empresas responden a las <strong>reclamaciones<\/strong> de las personas usuarias.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome_5 fa5 fa fa-users-gear qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Servicio Ingartek<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Asistencia t\u00e9cnica y desarrollo tecnol\u00f3gico<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-codepen qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Producto Ingartek<\/p><\/div>[vc_single_image image=\u00bb22872&#8243; onclick=\u00bbcustom_link\u00bb img_link_target=\u00bb_blank\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb link=\u00bbhttps:\/\/www.ingartek.com\/es\/productos\/zendesk-adapt-gestion-de-la-atencion-de-usuarios-de-transporte\/\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Trabajo realizado<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-comments-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Problema<\/p><\/div>[vc_column_text]En el servicio actual de Lurraldebus existe entre la ciudadan\u00eda una fuerte presencia de la imagen de la empresa operadora del servicio Lurraldebus, por lo que muchas comunicaciones se quedan fuera del circuito de gesti\u00f3n de la Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa, llegando directamente al operador. Esto dificulta a la Diputaci\u00f3n el conocer el n\u00famero, forma y tiempo en el que se resuelven dichas incidencias.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-check qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Soluci\u00f3n<\/p><\/div>[vc_column_text]Mediante este proyecto se organizan eficazmente las comunicaciones entre el CAU de Lurraldebus Gunea y las empresas operadoras del servicio. De esta forma se busca que exista una trazabilidad y se puedan medir los tiempos de respuesta y la forma en la que las empresas responden a las reclamaciones de las personas usuarias.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-wrench qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Herramientas<\/p><\/div>[vc_column_text]<a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/productos\/zendesk-adapt-gestion-de-la-atencion-de-usuarios-de-transporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zendesk Adapt<\/a> es una herramienta de comunicaci\u00f3n que lanza toda la informaci\u00f3n necesaria mediante un <strong>sistema multicanal<\/strong> que permite <strong>reducir el tiempo de respuesta<\/strong> hacia los clientes. Se integra con otros sistemas IT ofreciendo productividad y eficiencia mediante informes y m\u00e9tricas. Con Zendesk Adapt se refuerza la relaci\u00f3n entre personas usuarias y proveedores del servicio, <strong>optimizando los recursos<\/strong> internos de servicio a cliente. Es una herramienta flexible y personalizable a las necesidades de cada operador o administraci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-thumbs-up qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Beneficios<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la atenci\u00f3n hacia los clientes.<\/li>\n<li>Resolver de manera r\u00e1pida y eficaz los problemas que surjan.<\/li>\n<li>Mayor control sobre las incidencias.<\/li>\n<li>Total trazabilidad de los procesos realizados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb40px\u00bb]<div class=\"q_icon_list\"><i class=\"qode_icon_font_awesome fa fa-newspaper-o qode-ili-icon-holder transparent\" style=\"font-size: 20pxpx;color: #8b1f1c;\" ><\/i><p style=\"color:#8b1f1c;font-size: 20px;font-weight: 500;\">Art\u00edculos relacionados<\/p><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/la-atencion-al-cliente-en-el-transporte-elemento-diferenciador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>La atenci\u00f3n al cliente en el transporte: Elemento diferenciador<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Galer\u00eda de im\u00e1genes del proyecto<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_row_inner row_type=\u00bbrow\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb css_animation=\u00bb\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_single_image image=\u00bb18436&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_single_image image=\u00bb19900&#8243; img_size=\u00bbmedium\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbno\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb z_index=\u00bb\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_empty_space][vc_column_text] Presentaci\u00f3n [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb17859&#8243; img_size=\u00bb250&#215;130&#8243; qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text]Departamento de Movilidad y Ordenaci\u00f3n del Territorio de la Diputaci\u00f3n Foral de Gipuzkoa.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]Integraci\u00f3n de las empresas operadoras en el sistema de comunicaciones Zendesk de Lurraldebus&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19977,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","portfolio_category":[162],"portfolio_tag":[284,361,187,285,283,282,287,286,281],"class_list":["post-18435","portfolio_page","type-portfolio_page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio_category-asistencia-y-desarrollo","portfolio_tag-asistencia","portfolio_tag-asistencia-tecnica-y-desarrollo-tecnologico","portfolio_tag-atencion-al-usuario","portfolio_tag-clientes","portfolio_tag-comunicacion","portfolio_tag-lurraldebus","portfolio_tag-respuesta","portfolio_tag-usuario","portfolio_tag-zendesk-adapt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page\/18435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_page"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio_page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19977"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_category?post=18435"},{"taxonomy":"portfolio_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ingartek.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio_tag?post=18435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}